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扎实护理基础,提高服务质量

发布时间:2019年06月05日浏览:

扎实护理基础,提高服务质量

护理服务质量的好坏,在很大程度上取决于护患关系的好坏,而良好的护患关系是取决于扎实的护理基础和有效的沟通与交流基础上的,所以扎实护理基础和恰如其分的运用沟通技巧是提高服务质量的基本条件。  

 

作为一名护士必须掌握相关的基本知识和护理专业知识,如自然科学知识,医学基础知识,人文及社会科学知识,护理学的基础理论及临床专科护理知识等。只有有扎实的理论基础,我们才能具有端庄的仪表和亲切的笑容,我们才会有强烈的专业责任心和敏锐的洞察力,我们才会面对病人的具体问题当机立断,果断地做出决策,就因为我们有娴熟的实际技能,我们才能面对各种危机情况,沉着冷静,忙而不乱卓有成效的处理问题,从而取得病人的信任,为良好的护患关系打下基础。  

 

沟通与交流普遍应用于社会中的人与人之间,但对护理工作来说,沟通却有着特殊的意义,是护理实践中非常重要的内容,病人到医院是来寻求帮助的,而护士恰恰是运用所学的知识和技能为病人提供生理、心里、社会、精神和文化等方面帮助的人,护士只有运用良好的沟通交流技巧才能取得病人的信任,才能与病人建立融洽的护患关系,更好地为病人服务,沟通与交流在临床上要灵活运用。总的来说,要做到关心、关怀、爱护、体贴、温暖、尊重、真诚对待病人,语言要注意情感性、规范性、保密性,这是交流技巧的前提。  

 

另外稳定的情绪状态在交流中也是非常重要的,护士的工作情绪对病人及家属有直接的感染机影响作用,需要护士在工作中经常保持稳定的情绪,使病人有安全感、亲切感及信任感,对病人要充满热情、主动满足病人的各种心理要求,使病人产生战胜疾病的信心,促进病人的心理康复。